Повернення та обмін

Умови обміну та повернення товару

Умови та правила обміну/повернення продукції відповідають ЗУ «Про Захист прав споживачів».

Товар, придбаний у нашому магазині, підлягає поверненню чи обміну впродовж 14-ти календарних днів, не рахуючи дня купівлі.

Відповідно до ст. 9 клієнт має право обміняти продовольчий/непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, з яких неможливо використовувати продукцію за призначенням.

Повернення товару належної якості можливо за таких умов:

  • товар не був в експлуатації, не має слідів використання, забруднень та пошкоджень;
  • товар відповідає своїй початковій комплектації, була повністю збережена оригінальна упаковка, ярлики, етикетки, пломби;
  • збережено зовнішній вигляд товару та його властивості;
  • наявний розрахунковий документ, виданий покупцю разом з проданим товаром (або QR-код, при зчитуванні якого можна отримати відповідний документ в електронному вигляді, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти).

Перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню, регулюється постановою КМУ.

Якщо йдеться про повернення/обмін продукції належної якості, зворотну доставку сплачує покупець. Зворотна доставка оплачується магазином тільки в тих випадках, коли повернення здійснюється з вини магазину (наприклад, неповна комплектація, заводський брак та інше).

Якщо товар не працює, його обмін та повернення можливе лише за умови наявності висновку сервісного центру авторизованого виробником, в якому буде підтверджено, що умови експлуатації товару не були порушені.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, клієнт має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

Повернення товару неналежної якості

Здійснюється впродовж 14 днів, якщо недоліки товару виникли з вини виробника або продавця.

Товари не підлягають поверненню якщо:

  • є візуальні ознаки експлуатації продукції;
  • відсутній товарний вигляд;
  • відсутні етикетки, ярлики, заводські пломби, пошкоджена чи відсутня упаковка;
  • клієнт не може надати чек чи інший документ, який підтверджує покупку саме в нашому магазині.

Але навіть за відсутності чека, повернення все одно можна оформити. Потрібно скласти заяву на ім’я директора магазину із проханням отримати копію чека. Згідно з українським законодавством, усі магазини, у роботі яких застосовуються розрахунково-касові апарати, зобов’язані зберігати чеки впродовж 3 років.

Увага! Повернення продукції, що була у вжитку, неможливе.

Процедура повернення та обміну товару

  • Покупець надсилає заяву на адресу продавця (електронна пошта: [email protected]), вказавши причину повернення. Заява складається у довільній формі на альбомному аркуші А4.
  • До заяви додаються документи, що підтверджують реальну покупку в цьому магазині:
    • розрахунковий документ, де вказано точну дату здійснення покупки (додається чек, інші обов’язкові документи);
    • технічний паспорт (актуально за наявності гарантійного терміну – у талоні обов’язково має бути зазначена дата продажу);
    • висновок експертів (якщо раніше проводилася експертиза).
  • Після відправки всіх документів, обов’язково зв’язатися з нашими менеджерами для підтвердження отримання електронного листа та уточнення всіх деталей за номерами: +38 (097) 197-60-14, +38 (067) 332-64-23

Розгляд усіх звернень проводиться впродовж 1 місяця. Якщо звернення не потребує додаткової перевірки, заявки розглядаються впродовж 15 робочих днів.

Коли неможливо розглянути звернення впродовж місяця, продавець повідомляє про це покупцю. При цьому максимальний термін розгляду заявки після продовження не перевищує 45 робочих днів.

Адреса повернення:

49000, м. Дніпро, Пр. Металургів, 97. Тел. +38 (097) 197-60-14, +38 (067) 332-64-23.

Відмова на обмін/повернення можлива з таких причин:

  1. На товарі були сліди експлуатації, втрачено колишній товарний вигляд, відсутні ярлики, заводські пломби, розрахунковий документ.
  2. Оформлення повернення після 14 днів.
  3. Товар включено до списку продукції, що не підлягає обміну/поверненню, згідно з постановою КМУ від 19 березня 1994 року.

Повернення коштів

У разі оформлення повернення товару отримати власні кошти (вказану повну вартість) покупець може впродовж 5-7 робочих днів з моменту отримання товару продавцем.

Різні способи повернення коштів обговорюються в індивідуальному порядку з кожним споживачем, з урахуванням його побажань, вимог (переказ на картку, розрахунок готівкою).

Для переказу коштів нам знадобляться повні реквізити картки (Установа банку, МФО банку, Отримувач платежу, IBAN, рахунок отримувача, РНОКПП (ІПН) отримувача). Цю інформацію можна знайти у банківському додатку: Реквізити картки або данні картки для прийому платежів, або уточнити у банку.

З будь-яких питань і претензій, будь ласка, зв’яжіться з нашим консультантом за електронною адресою [email protected] або за телефонами: +38 (097) 197-60-14, +38 (067) 332-64-23 (Viber/Telegram).

КОРЗИНА